Terminologia

  1. 1
    After Action Review

    [Podsumowanie po akcji]     AAR to krótkie spotkanie, podczas którego zespół dokonuje podsumowania zadania I wyciąga lekcje na przyszłość. Proces ten jest generalnie stosowany dla aktywności krótkoterminowych, takich jak spotkanie, czy cotygodniowe podsumowanie projektu.

  2. 2
    Baseline

    [Linia bazowa]     „Baseline” to pomiar efektywności przed wprowadzeniem Knowledge Management. Jeśli efektywność wzrasta w stosunku do linii bazowej po wprowadzeniu KM, wówczas można twierdzić, że KM dostarczyło organizacji wartość.

  3. 3
    Collecting

    [Zbieranie]     „Collecting” to proces przetwarzania wiedzy na postać jawną, możliwą do zakodowania i udostępnianie jej. Obejmuje trzy kluczowe kroki: przechwycenie wiedzy, zamiana jej na zasób wiedzy, upowszechnienie wiedzy.

  4. 4
    Community of Practice

    [Sieć Praktyków]     CoP to społeczność ludzi, którzy mają wspólne zainteresowania lub współodpowiedzialność za obszar tematyczny, którzy komunikują się ze sobą, aby dyskutować o wspólnych problemach i wspierać się w poszukiwaniu rozwiązań. Celem CoP jest wymiana wiedzy pomiędzy jej członkami.

  5. 5
    Explicit Knowledge

    [Wiedza jawna]     „Explicit”  to wiedza, którą można zakodować w postaci tekstu, audio, wideo czy graficznej.

  6. 6
    Facilitation

     [Facylitacja]     „Facilitation” oznacza ułatwianie procesu dialogu, dyskusji i/lub współdzielenia wiedzy w jednym z procesów KM. To jedna z metod rozwiazywania konfliktów. Nieodłącznym elementem facylitacji jest obecność facylitatora (Facilitator), który jest osobą zewnętrzną, bezstronną, a którego zadaniem jest nie dopuszczenie do konfliktu.

  7. 7
    Facilitator

    [Facylitator]     „Facilitator” to ktoś, kto pomaga w procesie dialogu, dyskusji i/lub współdzieleniu wiedzy w jednym z procesów KM. Jego zadaniem jest zapobieganie potencjalnym konfliktom, usprawnianie procesu komunikacji pomiędzy uczestnikami spotkania, mediacje pomiędzy stronami.

  8. 8
    Kick-off Meeting

    [Spotkanie inicjujące]     „Kick-off Meeting” oznacza spotkanie inicjujące start Community of Practise (Społeczności praktyków).

  9. 9
    Knowledge Assessment

    [Ocena wiedzy]     „Knowledge Assessment” ocena bieżącego stanu zarządzania wiedzą w organizacji.  Assessment pozwala na zidentyfikowanie zarówno mocnych elementów systemu, jak i jego słabości, pozwala również na zidentyfikowanie luk, które powinny być uzupełnione. 

  10. 10
    Knowledge Asset

    [Zasób wiedzy]     „Knowledge Asset” to wiedza jawna (podlegająca kodyfikacji), zapakowana w taki sposób, aby była maksymalnie użyteczna dla przyszłego odbiorcy tej wiedzy.

  11. 11
    Knowledge Bank

    [Bank wiedzy]     Miejsce, w którym jest zgromadzona wiedza jawna bądź organizacji bądź Community of Practise.

  12. 12
    Knowledge Customer

    [Odbiorca wiedzy]     Osoba, która potrzebuje konkretnego zasobu wiedzy.

  13. 13
    Knowledge Exchange

    [Wymiana wiedzy]     Spotkanie, na którym ludzie z różnych zespołów, spotykają się aby wymienić wiedzę z wieloma odbiorcami wiedzy.

  14. 14
    Knowledge Flow

    [Przepływ wiedzy]     Przejście wiedzy od jednej osoby do drugiej, albo pomiędzy człowiekiem a bankiem wiedzy.

  15. 15
    Knowledge Management

    [Zarządzanie Wiedzą]     Zespół sformalizowanych metod i procedur, których celem jest optymalne wykorzystanie wiedzy zgromadzonej w organizacji do osiągnięcia celów biznesowych tej organizacji.

  16. 16
    Knowledge Map

    [Mapa wiedzy]     Graficzna reprezentacja albo wiedzy w organizacji i miejsca jej ulokowania albo przepływu wiedzy wewnątrz organizacji.

  17. 17
    Knowledge Management Framework

    [Ramy Zarządzania Wiedzą]     Kompletny system Ról, Procesów, Technologii i Przywództwa w organizacji, który zapewnia, że Zarządzanie Wiedzą jest prowadzone systematycznie i efektywnie, aby zapewnić poprawę rezultatów biznesowych.

  18. 18
    Knowledge Owner

    Posiadacz wiedzy – osoba w organizacji lub Community of Practice, która ma przydzielone prawa własności do zasobu I zarządza nim w imieniu organizacji lub Community.

  19. 19
    Knowledge Supplier

    Dostawca wiedzy – ktoś, kto zdobył wartościową wiedzę, która według jego opinii jest cenna dla innych w organizacji, i jest gotowy do podzielenia się nią.

  20. 20
    Knowledge Transfer

    Przekazanie wiedzy – proces przekazania wiedzy od dostawcy wiedzy do odbiorcy wiedzy.

  21. 21
    Learning Curve

    [Krzywa uczenia się, krzywa doświadczenia]     Krzywa przedstawiająca zależność nakładów poniesionych na wykonanie pracy (czas, pieniądze) od ilości powtórzeń. Im więcej razy jakieś zadanie jest powtarzane, tym mniejsze nakłady są potrzebne do jego zrobienia. Ta prosta, znana zasada, która mówi, że im więcej ćwiczeń, tym lepsze rezultaty („Ćwiczenie czyni Mistrza”)  leży u podstaw Knowledge Management. Zadaniem KM jest dostarczenie wiedzy i doświadczenia do miejsca, gdzie jest ona potrzebna, tak aby ludzie przystępowali do pracy bogatsi w doświadczenia innych i aby w ten sposób obniżyć krzywą uczenia się, czyli poprawić wyniki biznesowe organizacji

  22. 22
    Learning History

    Zasób wiedzy, stworzony poprzez zebranie, syntezę i analizę kilku wywiadów 1:1, z członkami każdego zespołu, który brał udział w analizowanym wydarzeniu, np. duży projekt, wejście na nowy rynek, połączenie lub przejęcie czy też otwarcie oddziału w nowym kraju.

  23. 23
    Lesson Identified

    Lekcja zidentyfikowana – lekcja zidentyfikowana jest rekomendacją, opartą o przeanalizowane doświadczenie (pozytywne lub negatywne), na podstawie którego inni mogą się nauczyć, jak poprawić swoją wydajność przy wykonywaniu konkretnego zadania.

  24. 24
    Lesson Learned

    Lekcja nauczona – lekcja nauczona jest zmianą w zachowaniu jednostki lub organizacji, w wyniku lekcji z doświadczenia.

  25. 25
    Lessons Management System

    System zarządzania lekcjami – to więcej niż baza danych – to system z wbudowanym cyklem produkcyjnym, który umożliwia zarządzanie cyklem życia lekcji.

  26. 26
    Peer Assist

    Asysta kolegów – spotkanie lub warsztat o ustalonej strukturze, ułatwiane przez facylitatora, na które są zapraszani koledzy z innej jednostki biznesowej lub z innej firmy, aby podzielić się swoim doświadczeniem, wiedzą i opinią, z zespołem, który poprosił o pomoc.

  27. 27
    Performance Metric

    Miernik wydajności – wskaźnik służący do pomiaru efektywności (na przykład koszy, zysk, satysfakcja klienta etc.)

  28. 28
    Push And Pull

    Pchać i ciągnąć – “Pchać” odnosi się do dostawcy wiedzy, oferującego wiedzę ludziom, którzy mogą być nią zainteresowani. „Ciągnąć” odnosi się do odbiorcy wiedzy, poszukującego wiedzy u innych.

  29. 29
    Retrospect

    Retrospekcja – spotkanie o ustalonej strukturze po zakończeniu projektu, którego celem jest przechwycenie wiedzy zanim zespół projektowy zostanie rozwiązany.

  30. 30
    Roll-out

    [Upowszechnić] „Rolling out” knowledge management oznacza wprowadzenie wdrożenia poprzez całą organizację.

  31. 31
    Site Knowledge Visit

    Wizyta w miejscu wiedzy – proces wiedzy, podczas którego zespół lub zespoły odwiedzają inny zespół i uczą się od nich na miejscu (na przykład obserwując ich w trakcie pracy).

  32. 32
    Tacit Knowledge

    Wiedza niejawna – to wiedza, którą jest trudno przekazać drugiej osobie poprzez zapisanie jej. To wiedza, która jest przechowywana w głowach ludzi.

  33. 33
    Terms Of Reference

    Warunki współpracy – dokument, który opisuje przeznaczenie Community of Practise; jej cele, zasady i procesy.

  34. 34
    Virtual Team

    Zespół wirtualny – zespół który współpracuje ze sobą przy wspólnym zadaniu, chociaż członkowie zespołu są ulokowani w różnych miejscach.

  35. 35
    Yellow Pages

    Wykaz osób – indeks osób w organizacji, ich umiejętności i ich wiedzy.